Prezado(a) cliente,

A RALK Shop busca oferecer a melhor experiência de compra para todos os seus clientes. Por isso, elaboramos esta política de troca e devolução, visando garantir a sua satisfação e segurança.

1. Prazo para Troca ou Devolução:

• Defeito: Em caso de defeito no produto, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
• Desistência: Se o produto estiver em perfeitas condições e o cliente desejar desistir da compra, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução:

• Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
• Defeito: O defeito deve ser constatado por um técnico autorizado pela RALK Shop.
• Desistência: O produto não pode apresentar sinais de uso e deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

3. Processo de Troca ou Devolução:

1. Contato: O cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento para solicitar a troca ou devolução.
2. Análise: A RALK Shop analisará a solicitação e entrará em contato com o cliente para informar os próximos passos.
3. Devolução: Caso seja autorizada a devolução, o cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pela RALK Shop.
4. Reembolso: Após a análise do produto, o valor pago será reembolsado ao cliente da mesma forma que foi realizada a compra.

4. Custos:

• Defeito: Os custos de envio do produto para a RALK Shop e o envio do produto substituto ao cliente serão arcados pela RALK Shop.
• Desistência: Os custos de envio do produto para a RALK Shop serão arcados pelo cliente.

5. Produtos não elegíveis para troca ou devolução:

• Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou quedas.
• Produtos com a embalagem violada.
• Produtos personalizados.
• Software.

6. Prazo para resposta:

A RALK Shop se compromete a analisar todas as solicitações de troca ou devolução em até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da solicitação.

7. Alterações nesta Política:

A RALK Shop se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site.

Importante:

• Esta política não exime o consumidor dos direitos que lhe são conferidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.

Ao realizar uma compra na RALK Shop, você concorda com os termos desta política de troca e devolução.